{{published}}
{{title}}
{{text}}
Направление практики
Защита потребителей
Некачественные товары и услуги, возврат денег, недостатки работ, неустойки и требования к продавцу или исполнителю. Сначала читаем документы, потом говорим о перспективах. Работаем по всей России.
Продавец обычно знает закон хуже, чем делает вид. Чек, переписка и претензия решают больше, чем громкий разговор.
Потребитель · 01
Защита потребителей
С чем к нам обращаются
Ниже — типовые потребительские ситуации. Если вашей в списке нет, это не значит, что помочь нельзя. Расскажите её своими словами.
01
Возврат некачественного товара
Брак, поломка, несоответствие описанию: обмен, ремонт или возврат денег.
Обсудить ситуацию 02Не возвращают деньги
Продавец тянет с возвратом или отказывает без причины.
Обсудить ситуацию 03Маркетплейсы
Споры с продавцами и площадками: возвраты, потерянные заказы, подмена товара.
Обсудить ситуацию 04Некачественные услуги и ремонт
Ремонт квартиры, автосервис, химчистка, салоны: недостатки и сорванные сроки.
Обсудить ситуацию 05Неустойка и штраф
Расчёт неустойки за просрочку и штрафа 50% за отказ добровольно выполнить требования.
Обсудить ситуацию 06Отказ от договора
Как расторгнуть договор с исполнителем и вернуть оплату за вычетом фактических расходов.
Обсудить ситуацию 07Навязанные услуги
Страховки, допуслуги и «подписки», которые включили в договор без вашего желания.
Обсудить ситуацию 08Претензия и суд
Досудебная претензия, сроки ответа, иск по месту жительства, без госпошлины при цене иска до 1 млн ₽.
Обсудить ситуациюРазъяснения
Коротко о частых вопросах
Разбираем потребительские вопросы, с которыми к нам обращаются чаще всего: что делать, на какие нормы опираться и где обычно ошибаются.
Кто будет вести дело
Два юриста.
Ни одного офиса в Москва‑Сити.
С вами работает тот же юрист, который ведёт дело. Редкая бизнес-модель, но мы держимся.
Денис Селюков
01Юрист · сооснователь практики
Борис Волгуцков
02Юрист · сооснователь практики
Знаем систему не только по учебникам
Служба научила нас внимательно работать с доказательствами, замечать противоречия и не делать поспешных выводов.
Теперь этот опыт мы используем, защищая интересы граждан. Каждое принятое дело разбираем сами: формируем позицию, готовим документы и общаемся с доверителями без посредников.
01 Сначала изучаем факты и документы, затем говорим о перспективах.
02 Не передаём дело по цепочке от менеджера к неизвестному исполнителю.
03 Объясняем правовую позицию человеческим языком, не теряя точности.
Коротко о главном Сто процентов бывает только в рекламе. И то мелким шрифтом.
Наш подход
Без юридических фокусов
Задача юриста — не впечатлять сложностью, а понять, что произошло и что с этим делать.
Сначала документы
По двум предложениям можно понять, что случилось. Оценить перспективы — обычно нет.
Называем слабые места
Говорим не только о сильных доводах, но и о том, что может помешать.
Договариваемся заранее
До начала работы определяем задачу, объём помощи и стоимость.
Лишнего не делаем
Если достаточно письма или одного документа, с них и начинаем.
Плохую новость не прячем в сносках. Хорошую не выдумываем.
Как строится работа
Три шага.
Всё по порядку
В начале достаточно описать ситуацию обычными словами. Юридическое название для неё найдём сами.
Вы рассказываете
Что произошло, чего хотите добиться и какие документы уже есть. Хронология важнее номера статьи.
Мы читаем
Изучаем материалы, задаём вопросы и объясняем варианты. Включая неудобные.
Договариваемся
Согласовываем задачу, объём и стоимость. Заключаем договор и начинаем работу.
Первичный контакт
Расскажите, что случилось
Можно коротко и своими словами. Мы уточним детали и скажем, какие документы нужно посмотреть.
Задать вопрос
Без обязательств. Сначала поймём, можем ли быть полезны.
Предварительный разговор
Сначала обсудим.
Решить можно потом.
Оставьте контакты и коротко опишите, что произошло. Мы уточним детали и скажем, какие документы нужно посмотреть.